ਏ.ਸੀ.ਐਸ.ਆਈ, ਯਾਨੀ, ਯੂ.ਐਸ.ਏ. ਵਿੱਚ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਦਾ ਇੱਕ ਸਰਵੇਖਣ, ਇਹ ਵੀ ਇੱਕ ਮੁਲਾਂਕਣ ਤਿਆਰ ਕਰਦਾ ਹੈ ਕਿ 2014 ਦੇ ਅੰਤ ਵਿੱਚ ਉਹਨਾਂ ਦੇ ਗਾਹਕ ਵਿਅਕਤੀਗਤ ਬ੍ਰਾਂਡਾਂ ਤੋਂ ਕਿੰਨੇ ਸੰਤੁਸ਼ਟ ਹਨ। ਇੱਕ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ ਸ਼੍ਰੇਣੀ ਵਿੱਚ ਸਮਾਰਟਫ਼ੋਨ ਸ਼ਾਮਲ ਹੁੰਦੇ ਹਨ, ਜਿੱਥੇ ਪਹਿਲਾਂ ਨਾਲੋਂ ਜ਼ਿਆਦਾ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਦੀ ਨਿਗਰਾਨੀ ਕੀਤੀ ਜਾਂਦੀ ਹੈ। ਇੱਥੇ, ਦੁਨੀਆ ਖਾਸ ਤੌਰ 'ਤੇ ਚੋਟੀ ਦੇ ਬ੍ਰਾਂਡਾਂ ਦੀ ਇੱਕ ਜੋੜੀ ਨੂੰ ਦੇਖ ਰਹੀ ਹੈ, ਸੈਮਸੰਗ ਅਤੇ Apple, ਜੋ ਹੁਣ ਕੁਝ ਸਾਲਾਂ ਤੋਂ ਵੱਡੇ ਵਿਰੋਧੀ ਰਹੇ ਹਨ, ਅਤੇ ਹੁਣ ਤੱਕ ਅਜਿਹਾ ਲੱਗ ਰਿਹਾ ਸੀ ਕਿ ਸੈਮਸੰਗ ਲੰਬੇ ਸਮੇਂ ਲਈ ਐਪਲ ਤੋਂ ਪਿੱਛੇ ਰਹਿ ਜਾਵੇਗਾ।
ਪਰ ਇਸ ਸਾਲ ਇਹ ਬਦਲ ਗਿਆ ਅਤੇ ACSI ਸਰਵੇਖਣ ਦੇ ਨਤੀਜਿਆਂ ਤੋਂ ਪਤਾ ਲੱਗਿਆ ਹੈ ਕਿ ਗਾਹਕ ਫ਼ੋਨਾਂ ਨਾਲੋਂ ਸੈਮਸੰਗ ਸਮਾਰਟਫ਼ੋਨਾਂ ਤੋਂ ਜ਼ਿਆਦਾ ਸੰਤੁਸ਼ਟ ਹਨ। iPhone, ਜੋ ਹੁਣ ਤੱਕ ਸਮਾਰਟਫੋਨ ਦਾ ਗੋਲਡ ਸਟੈਂਡਰਡ ਮੰਨਿਆ ਜਾਂਦਾ ਸੀ। ਇੱਥੇ ਫਰਕ ਹੈਰਾਨੀਜਨਕ ਹੈ, ਜਦੋਂ ਕਿ ਸੈਮਸੰਗ 'ਤੇ ਸਾਲ-ਦਰ-ਸਾਲ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਵਿੱਚ 11% ਦਾ ਵਾਧਾ ਹੋਇਆ ਸੀ, ਐਪਲ ਦੇ ਗਾਹਕਾਂ ਵਿੱਚ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਵਿੱਚ 4,8% ਦੀ ਕਮੀ ਦੀ ਰਿਪੋਰਟ ਕੀਤੀ ਗਈ ਸੀ। ਪਿਛਲੇ ਸਾਲ ਵੀ 2,5% ਦੀ ਕਮੀ ਦਰਜ ਕੀਤੀ ਗਈ ਸੀ, ਜਦੋਂ ਕਿ ਸੈਮਸੰਗ 'ਤੇ 6,6% ਦਾ ਵਾਧਾ ਹੋਇਆ ਸੀ। ਪਰ ਆਈਫੋਨਜ਼ ਨਾਲ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਵਿੱਚ ਗਿਰਾਵਟ ਦੇ ਪਿੱਛੇ ਕੀ ਹੈ? ਸ਼ਾਇਦ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਘੇਰੇ ਹੋਏ ਮਾਮਲਿਆਂ ਦੀ ਗਿਣਤੀ ਜ਼ਿੰਮੇਵਾਰ ਹੈ iPhone ਹਾਲ ਹੀ ਦੇ ਸਾਲਾਂ ਵਿੱਚ ਅਤੇ ਇਸ ਸਾਲ ਇਕੱਲੇ ਉਨ੍ਹਾਂ ਵਿੱਚ ਬਹੁਤ ਸਾਰੀਆਂ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਆਈਆਂ ਹਨ - ਝੁਕਣ, ਯਾਦਾਂ, ਫੈਲਣ ਵਾਲੇ ਕੈਮਰੇ ਦੀ ਵੀ ਬਹੁਤ ਜ਼ਿਆਦਾ ਆਲੋਚਨਾ ਹੋਈ ਹੈ ਅਤੇ ਨਹੀਂ ਤਾਂ ਕਲਿੱਕ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਕੋਈ ਸਮੱਸਿਆ ਨਹੀਂ ਹੈ ਜੋ ਕੁਝ ਟੁਕੜਿਆਂ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਦੇ ਸਮੇਂ ਸੁਣੀ ਜਾ ਸਕਦੀ ਹੈ। iPhone 6 ਐੱਸ.
// 
//
